Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Recepčný v hoteli
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme recepčného v hoteli, ktorý bude prvým kontaktným bodom pre našich hostí a zabezpečí profesionálny a prívetivý servis počas ich pobytu. Recepčný je kľúčovou súčasťou hotelového tímu, pretože reprezentuje hotel a zabezpečuje, že hostia majú príjemný a bezproblémový zážitok. Táto pozícia vyžaduje výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka.
Medzi hlavné úlohy patrí vítanie hostí pri príchode, registrácia a odhlásenie hostí, poskytovanie informácií o hoteli a okolí, vybavovanie telefonických hovorov a e-mailov, spracovanie rezervácií a spolupráca s ostatnými oddeleniami hotela. Recepčný musí byť schopný pracovať v rôznych zmenách, vrátane víkendov a sviatkov, a zvládať stresové situácie s pokojom a profesionalitou.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s prácou v hoteli alebo v oblasti služieb zákazníkom, ovládať aspoň jeden cudzí jazyk (preferenčne angličtinu), byť zručný v práci s počítačom a mať príjemné vystupovanie. Recepčný by mal byť spoľahlivý, flexibilný a schopný pracovať samostatne aj v tíme.
Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde každý deň prináša nové výzvy a príležitosti na rozvoj. Ak máte vášeň pre prácu s ľuďmi a chcete byť súčasťou profesionálneho tímu, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vítanie hostí a zabezpečenie ich registrácie a odhlásenia
- Poskytovanie informácií o hoteli, službách a okolí
- Spracovanie rezervácií a aktualizácia údajov v systéme
- Zodpovedanie telefonických hovorov a e-mailov
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami hotela
- Zabezpečenie čistoty a poriadku na recepcii
- Správa pokladne a vykonávanie platobných transakcií
- Zaznamenávanie a hlásenie technických problémov
- Dodržiavanie bezpečnostných a prevádzkových predpisov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na podobnej pozícii sú výhodou
- Znalosť aspoň jedného cudzieho jazyka (angličtina výhodou)
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Zručnosť v práci s počítačom a hotelovým softvérom
- Príjemné a profesionálne vystupovanie
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Schopnosť riešiť konflikty a zvládať stres
- Záujem o prácu v oblasti hotelierstva a služieb
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou na recepcii alebo v hoteli?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké cudzie jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ste ochotný pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov?
- Ako by ste opísali svoj prístup k zákazníckemu servisu?
- Aký hotelový softvér alebo rezervačný systém poznáte?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo by ste chceli pracovať práve v našom hoteli?
- Ako by ste zabezpečili, že hostia odchádzajú spokojní?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
